Account oder Beitrag gesperrt

Eine Sperre kommt ohne Vorwarnung, und die Plattform antwortet mit einem Textbaustein. Seit dem Digital Services Act muss sie mehr: die Maßnahme konkret begründen, Ihre Beschwerde von einem Menschen prüfen lassen und Ihnen eine unabhängige Streitbeilegung anbieten. Wir gehen diese Stufen mit Ihnen, und wenn die Plattform sie verweigert, den Weg vor Gericht.

Ihre Rechte gegen die Plattform

Der Digital Services Act gilt für alle großen Plattformen, von Instagram über YouTube und TikTok bis zum Google-Unternehmensprofil und den Marktplätzen. Er verpflichtet die Plattform, jede Sperre oder Löschung zu begründen, Art. 17 DSA, und ein internes Beschwerdeverfahren anzubieten, das mindestens sechs Monate offensteht und nicht rein automatisiert entscheidet, Art. 20 DSA. Bleibt die Beschwerde erfolglos, können Sie eine zertifizierte Streitbeilegungsstelle anrufen, Art. 21 DSA, und daneben einen Verstoß der Plattform bei der Bundesnetzagentur melden, Art. 53 DSA.

Warum Tempo zählt

Für ein Unternehmen ist ein gesperrter Account ein Umsatzausfall: Kampagnen laufen ins Leere, Kunden finden das Profil nicht, das Unternehmensprofil verschwindet aus der Karte. Wer wirtschaftlichen Schaden erleidet, kann eine einstweilige Verfügung beantragen, aber nur, solange die Sache dringlich ist; je nach Gericht sind das wenige Wochen ab der Sperre. Deshalb beginnen wir mit der Beweissicherung am ersten Tag und führen die Beschwerde so, dass sie vor Gericht als Vorstufe taugt.

Was Sie sofort tun sollten

Sichern Sie die Sperrmeldung mit Datum, die Adresse des Kontos und laufende Kampagnen. Heben Sie jede Ticketnummer und jede Bestätigungsmail auf. Und eröffnen Sie kein Ersatzkonto: Die Plattform wertet das als Umgehung und sperrt auch dieses.